Condiciones de venta
Términos y Condiciones
1. Quiénes somos
VoltNext SpA, RUT 78.416.108-0, con domicilio en José Zapiola 7795, Casa I, La Reina, Santiago. No tenemos atención presencial: la entrega en La Reina es solo con retiro coordinado.
Contacto: WhatsApp +56 9 9322 5142 · correo contacto@voltnext.cl · voltnext.cl
2. Cómo se compra
- Nos escribes por WhatsApp (o con el formulario de cotización, que abre WhatsApp).
- Antes del pago te enviamos por escrito el producto, el precio total con IVA, el costo y plazo de entrega, y el enlace a estos Términos y Condiciones.
- La compra queda hecha cuando nos confirmas por escrito que aceptas y pagas.
- Después del pago te enviamos la confirmación escrita de la compra, estos Términos y Condiciones en PDF y tu boleta electrónica.
Las compras hechas en Mercado Libre se rigen además por las condiciones de esa plataforma.
3. Precios y pago
Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El costo de despacho, si corresponde, se informa aparte. Los precios y promociones valen mientras estén publicados.
Medio de pago: transferencia bancaria a la cuenta de VoltNext SpA, cuyos datos te enviamos por escrito al confirmar la compra.
4. Stock
Las unidades publicadas corresponden a stock físico en Chile. Si un producto se agota después de tu pago, te devolvemos el total pagado.
5. Despacho y retiro
- Retiro coordinado en La Reina: sin costo, en el día y la hora que acordemos.
- Despacho a todo Chile: por empresa de transporte. El costo y el plazo dependen del destino; los cotizamos y te los confirmamos por escrito antes del pago. Los plazos se cuentan en días hábiles desde el pago.
Al recibir, revisa el paquete. Si llega dañado, avísanos lo antes posible con fotos, idealmente dentro de 48 horas, para gestionar el reclamo con la empresa de transporte.
6. Derecho a retracto
Puedes retractarte de tu compra dentro de 10 días desde que recibes el producto, sin dar motivo (art. 3 bis, Ley 19.496).
- Cómo: avísanos por el mismo medio en que compraste (WhatsApp) o por correo.
- Condiciones: el producto debe estar sin instalar ni conectar y sin deterioros causados por el cliente, con sus accesorios y manuales, y el embalaje en buen estado. Puedes abrir el embalaje y revisar el producto.
- Regalos: si la compra incluyó un producto de regalo, se devuelve junto con el producto principal.
- Devolución del producto: puedes entregarlo sin costo en La Reina, en el día y la hora que acordemos, o enviarlo por tu cuenta a través de una empresa de transporte.
- Reembolso: te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el despacho original, sin retener gastos, a la mayor brevedad y en todo caso dentro de 45 días.
Exclusión del derecho a retracto: no aplica a productos que ya fueron instalados o conectados eléctricamente, porque por su naturaleza no pueden volver a comercializarse en las condiciones ofrecidas originalmente (art. 3 bis, Ley 19.496, y Decreto 52 de 2022 del Ministerio de Economía). Te lo informamos también por escrito, junto al precio, antes de que pagues.
7. Garantía legal
Todos los productos tienen 6 meses de garantía legal desde que los recibes. Si un producto tiene una falla de fabricación o no sirve para el uso que publicamos, tú eliges: reparación gratuita, cambio o devolución de lo pagado.
- Cómo: escríbenos con tu boleta, una descripción de la falla y fotos o video. Puedes entregar el producto en La Reina o, si lo compraste con despacho, coordinamos su retiro y nuevo envío por cuenta de VoltNext.
- No cubre daños causados por instalación o uso fuera de las especificaciones publicadas (por ejemplo, conectar paneles que superen 27A o 500V en el Kit Inversor, invertir la polaridad o instalar el inversor a la intemperie), golpes, humedad o intervención de terceros.
8. Promociones
El Kit Inversor incluye de regalo un Protector de sobretensión DC 500V (valor $25.000), válido para las 5 unidades disponibles. El regalo no se canjea por dinero.
9. Privacidad y datos personales
Responsable: VoltNext SpA, RUT 78.416.108-0, José Zapiola 7795, Casa I, La Reina, Santiago. Representante legal: Nicolás Téllez. Canal para consultas y solicitudes sobre tus datos: contacto@voltnext.cl.
Qué datos tratamos y de quién
- Clientes y personas que cotizan: nombre, teléfono o WhatsApp, correo, dirección de despacho, RUT y razón social si pides factura, y el detalle de tu compra o consulta.
- Todos los visitantes del sitio: estadísticas agregadas de visitas (páginas vistas, página de origen y país) que mide Cloudflare Web Analytics sin cookies y sin identificarte.
- Visitantes del sitio que aceptan las cookies: datos de navegación de Google Analytics, como páginas vistas, clics de contacto, tipo de dispositivo y ubicación aproximada, asociados a un identificador de cookie.
Los datos nos los entregas tú directamente. No usamos fuentes de acceso público ni tomamos decisiones automatizadas o perfiles sobre ti.
Para qué los usamos y con qué base legal
- Responder tu consulta o cotización, a tu solicitud: gestiones previas a un contrato.
- Gestionar la compra, el pago, el despacho, el retracto y la garantía: ejecución del contrato.
- Emitir la boleta o factura y cumplir la Ley 19.496: obligación legal.
- Contar las visitas al sitio de forma agregada, sin cookies, con Cloudflare Web Analytics: interés legítimo de VoltNext en saber cuántas personas visitan el sitio, sin afectar tus derechos.
- Medir el uso del sitio con más detalle con Google Analytics: tu consentimiento, que das o rechazas en el aviso de cookies.
Con quién los compartimos
- Empresa de transporte, cuando hay despacho (nombre, teléfono y dirección).
- Servicio de Impuestos Internos, a través de la boleta o factura electrónica.
- Proveedores que usamos para operar: WhatsApp/Meta (mensajería), Zoho (correo), Hostinger (alojamiento del sitio), Cloudflare (estadísticas de visitas sin cookies) y Google (Analytics, solo si aceptas). Cada uno trata los datos según sus propias políticas.
No vendemos tus datos.
Transferencia internacional: algunos de esos proveedores (Meta, Google, Cloudflare y Zoho) guardan datos en servidores fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos. Chile aún no ha declarado países con nivel adecuado de protección; esas transferencias se hacen bajo las condiciones contractuales de cada proveedor y, en el caso de Google Analytics, con tu consentimiento.
Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de compras, boletas y facturas: el plazo que exige la normativa tributaria (6 años).
- Consultas y cotizaciones que no terminan en compra: hasta 12 meses.
- Datos de Google Analytics: hasta 14 meses, según la configuración de retención de Google Analytics.
Seguridad: el acceso a los datos está restringido a las personas de VoltNext que los necesitan para atenderte, en cuentas protegidas con contraseña, y el sitio usa conexión cifrada (HTTPS). El formulario de cotización no guarda información: arma un mensaje de WhatsApp en tu dispositivo.
Cookies: el sitio solo usa las cookies de Google Analytics, y solo si las aceptas. Cloudflare Web Analytics no usa cookies ni guarda nada en tu dispositivo. Guardamos tu elección en tu navegador. Puedes cambiarla cuando quieras en Configurar cookies, al pie de cada página.
Tus derechos: puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y retirar tu consentimiento cuando quieras, sin efecto retroactivo. Escríbenos a contacto@voltnext.cl indicando tu nombre y qué necesitas. Es gratuito y respondemos dentro de 30 días. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
10. Contacto y reclamos
Para consultas, retracto, garantía o reclamos: WhatsApp +56 9 9322 5142 o contacto@voltnext.cl. También puedes acudir al SERNAC.
Cada compra se rige por los Términos y Condiciones vigentes al momento en que la aceptas.